課程背景：

   在新經(jīng)濟時代爭做一名優(yōu)秀的企業(yè)員工，一是要有新?lián)敗⑿伦鳛椤蹗従礃I(yè)、學習力強、緊跟社會發(fā)展的步伐，在學習力、領悟力、自律力、服務力、執(zhí)行力、創(chuàng)新力等里領域最大限度的來提升自己，實現(xiàn)自我價值。持續(xù)進步是一種能力，而能力不是一朝一夕的偶爾所成，它應水滴穿石潛移默化地貫穿于我們的日常工作中，如果我們?nèi)巳硕寄艹蔀橐粋€學習力超強的人，把學習當成一種常態(tài)，把成長當成一種使命，那我們的生命會更有意義，我們的公司會更加繁榮強大。

課程大綱：
一、心理素質(zhì)要求
1、要有“處變不驚”的應變力
2、要有挫折打擊的承受能力
3、要有情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力
4、要有滿負荷情感付出的支持能力
5、要有積極進取、永不言敗的良好心態(tài)

二、品格素質(zhì)要求
1、忍耐與寬容是優(yōu)秀客戶服務人員的一種美德
2、不輕易承諾，說了就要做到
3、勇于承擔責任
4、擁有博愛之心，真誠對待每一個人
5、謙虛是做好客戶服務工作的要素之一
6、強烈的集體榮譽感

三、技能素質(zhì)要求
1、良好的語言表達能力
2、豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗
3、熟練的專業(yè)技能
4、優(yōu)雅的形體語言表達技巧
5、思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力
6、具備良好的人際關系溝通能力
7、具備專業(yè)的客戶服務電話接聽技巧
8、良好的傾聽能力

四、綜合素質(zhì)要求
1、“客戶至上”的服務觀念
2、工作的獨立處理能力
3、各種問題的分析解決能力
4、人際關系的協(xié)調(diào)能力

課程時間：1天
培訓對象：全員
課程定位：管理培訓
培訓講師：《向上管理：如何正確的匯報工作》《向上管理的藝術》《FBI閱人術》《左右逢源》《沖突管理》《我的第一本邏輯學入門書》 書籍作者蔣巍巍先生