課程目標:
加強跨部門團隊協作精神；
學習跨部門溝通的基本原則與技巧；
跨部門溝通的三大核心要素與八大規(guī)則；
跨部門溝通中同理心的應用與實操；
跨部門協作中沖突解決的原則與方法；
課程特色：為了確保學習的有效性，本課程將采用講解、案例分析、互動討論、音像視頻等綜合教學方法，滿足不同風格學員的學習要求。

課程大綱：
能力模塊一、跨部門溝通協作的基礎：團隊精神
一、團隊精神與團隊協作
1、什么是團隊，
2、團隊協作對組織的價值
3、跨部門協作是職業(yè)角色的要求
二、如何培養(yǎng)團隊協作精神
三、正確認識作為跨部門同事的角色
1、跳出本位（本部門）看問題
2、跨部門及同事是自己的“內部客戶”
3、作為同級跨部門管理者常見角色誤區(qū)

能力模塊二、高效溝通與協作
一、高效溝通是最重要的管理活動
1、溝通是中層經理最基本的職業(yè)技能
2、消除障礙，主動溝通
3、組織溝通不暢的十大原因
二、組織溝通中表達、傾聽、反饋的原則與技巧
（一）、怎樣表達
1、選擇跨部門溝通對象的原則
2、如何正確選擇溝通渠道
3、跨部門溝通中三種不當的表達方式
（二）、如何傾聽
1、善于傾聽的好處
2、 積極傾聽的技巧
（三）、及時反饋
1、反饋的原則和技巧
案例分析與演練
（四）、組織溝通的八大原則
（五）、如何與上司溝通
1、與上司溝通的六大障礙
2、與上司溝通的八大規(guī)則
（六）、如何與下屬溝通
 1、與下屬溝通過程常犯的錯誤
  2、與下屬溝通的八大規(guī)則

四、如何與跨部門或同級溝通
1、為什么與跨部門溝通很困難
2、如何打破部門墻
3、跨部門溝通的三大注意事項
4、與跨部門溝通的八大規(guī)則
5、如何向跨部門推銷自己的建議
6、如何與跨部門形成良好的協作關系
7、如何確保跨部門溝通成果得到落實和執(zhí)

五、學會跨部門獲得更多支持與資源
1、了解跨部門的主管的習慣和風格
2、注重溝通技巧與方式；有雙贏思維；
3、與跨部門溝通很多時候“形式”比“內容”更重要
4、理解同事也是個普通人，客觀的認識同事；
6、能站在其他部門的立場考慮問題，主動幫助解決問題；
7、有全局觀念、團隊意識的職員更容易獲得支持。
8、掌握跨部門溝通，工作事半功倍
經典案例分析與互動

六、克服阻礙跨部門溝通的十大溝通陋習
七、跨部門溝通中同理心技術分析與應用
1、什么是同理心
2、同理心的兩大準則與步驟
3、同理心溝通的四個層次解析
4、同理心的最高境界：聽到說者想說，說到聽者想聽
5、同理心在跨部門溝通中的實際應用
     案例分析與演練

課程模塊三、認識跨部門協作中的沖突管理
一、認識跨部門沖突
1、團隊的合作與沖突：
2、跨部門導致沖突的原因分析——部門強的存在
3、沖、突的兩種類型：
4、建設型沖突、消極型沖突
二、沖突的解決原則與方法
1、沖突處理的五種類型：
  合作：沖突雙方都期望能完全滿足對方需求。
  競爭：追求滿足于一己私利采取競爭游戲；
  妥協：沖突雙方都愿意放棄某些事物的狀態(tài)；
  退避：對沖突采取逃避或壓抑的態(tài)度；
 讓步：沖突一方愿將對方的利益置于自己利益之上的態(tài)度；
2、處理跨部門沖突的五步法
1)表達合作的誠意
2)請對方表達意見
3)歸納尋找共同點
4)就不同點表達意見
5)達成互惠的協議


課程時間：2天
培訓對象：企業(yè)中高層管理人員、儲備干部
課程定位：管理培訓
培訓講師1：《l領袖的風采》課程講師勞建民先生
培訓講師2：《商務演講七環(huán)法》書籍作者馬永志先生
培訓講師3：《向上管理：如何正確的匯報工作》《向上管理的藝術》《FBI閱人術》《左右逢源》《沖突管理》《我的第一本邏輯學入門書》 書籍作者蔣巍巍先生