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企業管理培訓經典31:“猴子”管理

易發久
“猴子”,這里是用它來比喻我們日常工作中遇到的某一問題、某項待解決的事情或某一項待完成的工作任務。
假設你是一家公司的老板,有一天,你的一位下屬在公司辦公室走麻與你不期而遇。下屬忙停下腳步:“哎呀,老板,好不容易碰上你了。有一個問題,我一直想向你請示一下該怎么辦。”此時,下屬的身上有只需要照顧的“猴子”。接下來,他如此這般將問題匯報一番。盡管你有事在身,但是不太好意思讓這急切想把事情辦好的下屬失望。你非常認真地聽著…慢慢地,“猴子”的一只腳已悄悄搭在你肩膀上。
幾分鐘后,你看了看手表:“噢,不好意思,我現在正有急事要處理。這個問題,看來我一時半會兒答復不了你。這樣吧!讓我考慮一下,過兩天再給你回復好不好?”
你趕忙離開,不知不覺中也背走了你下屬的那只猴子”。
兩天后,下屬如約打來電話:“老板,前兩天向你請示的問題,你看我該怎么辦?”亂中,你想了一下,才記起他講的是哪一件事。戦,實在不好意思。這兩天我特別忙,還沒顧得上考慮這個問題,你再過幾天來看看,好嗎?”
“沒問題,沒問題。”下屬非常能體諒你。
一周之后,你又接到他的電。不等他開ロ,你已經感到十分的款意,并再次請求下屬“寬限”幾日……
此刻你似乎有些焦頭爛額,因為在你的周圍已滿是你自己的和他人放在你這里寄養的“猴子”一一你已成為問題真正的中心。假使這個問題是下屬應該自己處理的事情,假使你是一個處理問題高手,如果你試著利用以下方式處理,看看結果會有什么不同?
有一天,你的一位下屬在公司辦公室的走廊里與你不期而過。下屬忙停下腳步:“哎呀,老板,好不容易碰上你了。有一個問題,我一直想向您請示該怎么辦。”此時,下屬的身上有一只需要照顧的“猴子”,接下來,他如此這般將問題江報了一番。
盡管你有事在身,但還是不太好意思讓這急切想把事情辦好的下屬失望。你非常認真地聽著…慢慢地,“猴子”的一只腳已悄悄搭在你的肩膀上。
你一直在認真地傾聽,并不時點頭。幾分鐘后,你對他說這是一個非常不錯的問題,你很想聽聽他的意見,并問:“你覺得該怎么辦?”
“老板,我就是因為想不出辦法,才不得不向你求援的呀”
“不會吧,你一定能找到更好的方法。”你看了看手表,“這樣吧,這件事我一時半會兒也拿不出更好的主意。我現在正好有急事,不如這樣,明天下午四點后我正好有一點點空,到時你先拿出幾個解決方案來我們起討論討論。”
告別前,你還沒有忘記補充一句:“你不是剛剛受過“頭腦風暴”訓練嗎?實在想不出,找幾個搭檔來一次頭腦風暴”不就行啦!明天我等著你們的精彩答案”。“猴子”悄悄收回了搭在你身上的那只腳,繼續留在此下屬的肩膀上。
第二天,下屬如約前來。從他臉上的表情看得出,他似乎胸有成竹:“老板,接照你的指點,我已有了5個覺得都還可以的方案,只是不知道哪一個更好,現在就請你拍板了。”
特別是示:
即使你一眼就已經看出哪一個更好,此時也不要急于幫他做決定。不然,他以后對你依然會有依賴習慣,或者到頭來萬一事情沒辦好,他一定還會說:“老板,這不能怪我,我都是接照你的意見去辦的”
關于做決定,記住以下準則:
(1)該下屬做決定的事,一定要他們自己學著做決定。
(2)做決定意味著為自己的決定負責任。不想做決定,常常是潛意識里他不想承擔做決定的責任。
(3)下屬不思考問題、不習慣做決定的根源一般有幾個:其一有“托付思想”,自己不想承擔責任,依賴上司或他人,這樣的下屬難堪大用其二上司習慣代替下屬做決定,或喜歡享受他人聽命于自己的成就感。這樣的上司以及他帶領的團隊難以勝任復雜的任務。
(4)讓下屬自己想辦法、做決定,就是訓練下屬獨立思考問題的能力和勇于承擔責任的行事風格。但關于這一點,與上司不敢承擔責任,托付由“集體”來承擔責任,以便自己到時好借口于“下屬辦事不力”而推卸責任的“官僚”作風有本質差異。
讓下屬做決定,意味著你已授權下屬做決定。也就是說,作為上司無論如何你最終也還是無可爭辯地要為結果承擔全部責任。
對話還在繼續。你興奮地說道:“太棒了,這么多好方案。你認為相比較而言哪一個方案更好? ”
“我覺得A方案更好一些。”
“這確是一個不錯的方案,不過你有沒有考慮過萬一出現這種情況該怎么辦? ”
“噢,有道理,看來用E方案更好。”
“這方案真的也很好,可是,你有沒有想過”
“我明白了,應該選擇B方案”
“非常好,我的想法跟你一樣,我看就按你的意見去辦吧。”
憑你的經驗,其實你早就知道應該選擇B方案。你不直接告訴他的目的是想借此又多贏得一次訓練下屬的機會。訓練是一個慢慢的過程,訓練的“慢”是為了將來更快。
你這樣做的好處不言而喻:
  • 打斷下屬負面的“依賴”神經鏈。訓練了下屬分析問題、全面思考問題的能力。
  • 讓下屬產生信心與成就感。因為這樣,他會覺得自己居然也有解決復雜問題的能力。越來越有能力的下屬能越來越勝任更重要的任務。
  • 會激發下屬的行動力。因為人們往往愿為自己的決定而全カ以赴,并愿意為它承擔責任。
  • 你將因此不必照看下屬的“猴子”,而能騰出更多的精力去照看你自己的“猴子”
“猴子”管理理論告訴我們:
  • 每個人都應該照看好自己的“猴子”。
  • 不要讓自己的“猴子”去麻煩他人照看。
  • 組織中,每個人都應該明白自己應該照看哪些“猴子”,如何照看好它們,照看好的標準是什么
  • 不要試圖將自己的“猴子”托付給他人照顧。這里的他人可能是你的上司、下屬、別的部門的同事,也可能是公司、社會乃至是上天、命運等。
  • 不要出現沒有人照看的“猴子"”,也不要出現有兩個以上“主人”的“猴子”。
  • 作為上司,不僅應明確讓下屬知道他應該照看好哪些“猴子”,更需要訓練下屬如何照看好他們的“猴子”。