領導者的第一個角色是做一個公正的裁判，裁定和協調員工在工作中的各種矛盾和糾紛。盡管所有人都希望辦公室里氣氛和諧，但由于每個人的立場不同，所以員工之間產生沖突在所難免。當沖突發生時，就會在公司內部形成一種敵對氛圍，導致員工士氣下降、生產效率降低，對工作不滿增加。
   當下屬之間發生矛盾時，上司到底要不要進行干涉，協調當事雙方，解決矛盾沖突呢？答案是肯定的。“在一個團隊中，如果缺乏和諧的氛圍必然就會影響到團隊的凝聚力，進而導致整體績效的下降，因此領導者有責任維護組織內部工作關系的融洽順暢。對于下屬之間的矛盾，上司如果不去調節，那么員工間的沖突就會引發更深層次的矛盾，并使不利的影響在團隊內擴散、蔓延。”甚至導致更加嚴重的后果。
   作為企業領導者，當好裁判，積極調和組織內部各種人際沖突，消除員工間矛盾給企業組織帶來的消極影響，是必須具備的一項重要能力。
某公司是行業實力很強的一個企業。一方面，為降低成本，根據公司的總體要求和統一計劃，許多原來進口的零部件已經開始實行國產化；另一方面，營銷人員為獲得訂單，向用戶承諾主要零部件和原材料采用進口技術和檢查條件，導致營銷部與技術部、品質部，采購部等部門出現矛盾并且沖突日益激化。
   每個部門都認為自己部門是在維護公司的利益而互不相讓，對企業的日常經營管理工作造成了不良影響。
   為化解矛盾沖突，公司管理層進行了協調，解決沖突。公司管理層從業務流程的角度出發，根據各部門的職責，重新理順了業務流程，指示相關部門編制出產品的標準配置，與各部門進行協調溝通，最終達成一致。
   從上述案例可以看出，當部門間沖突激化時，領導者作為裁判員可以指定第三方進行協調，以妥善地解決沖突。
   領導者在扮演裁判的角色時的主要使命不僅僅是裁定和協調員工在工作中的各種矛盾和糾紛，更為重要的是減少組織沖突。領導者處理沖突可以采取的策略概括歸納為五種：
1、回避
在沖突發生后，領導者可能選擇一種消極的處理辦法，對沖突采取回避的態度，如無視沖突的存在，希望雙方自己通過減少群體間的相互接觸次數來消除分歧。
2、建立聯絡小組
如果組織內的成員交往不很頻繁，而組織目標又要求他們協同解決問題時，成員間就可能產生沖突。在這種情況下，一般采取建立聯絡小組的方法來處理成員之間的相互關系。
3、樹立超級目標
樹立超級目標可以使沖突雙方成員感到有緊迫感和吸引力，并且任何一方單獨憑借自己的能力無法達到目標，因此，超級目標可以在相互競爭的群體通力協作下達到。
4、采取強制辦法
在有些情況下，領導者可以采取強制辦法，利用組織賦予的權力有效地處理并最終從根本上強行解決組織內部成員之間的沖突。
5、解決問題
有些時候如果由于組織內的群體、個體能進行相互間的溝通，在這種情況下，采取解決問題的辦法來處理組織沖突是最合適的，這種辦法是將沖突雙方或代表召集到一塊，采取座談的方式辨明是非，提出辦法，以及最終選擇一個雙方都滿意的解決方案。